Política de Privacidade

A Takeflow valoriza e respeita a privacidade de seus usuários. Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet e demais legislações aplicáveis.

O objetivo é esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais, bem como os direitos assegurados aos titulares de dados.

• Dados de Identificação
  Nome, endereço, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de pagamento.
• Dados Técnicos
  Endereço IP, navegador, dispositivo, localização aproximada, páginas acessadas e tempo de permanência.
• Registros de Comunicação
  Comunicações via chat, WhatsApp, Messenger, Telegram ou outros canais integrados.
• Cookies
  Informações obtidas para personalizar experiência, melhorar desempenho e garantir segurança.

Os dados coletados são utilizados para:

• Garantir a correta prestação de serviços de mensageria e automação
• Personalizar a experiência do usuário com conteúdos relevantes
• Atender solicitações de suporte e relacionamento
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar análises internas, auditorias e prevenção de fraudes
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados

O tratamento de dados está fundamentado nos arts. 7º e 11 da LGPD:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Execução de contratos e serviços solicitados
• Exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo
• Atender interesses legítimos, respeitando direitos fundamentais
• Consentimento expresso do titular para marketing e cookies não essenciais

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança e meios de pagamento
• Parceiros de negócios para execução de integrações ou serviços contratados
• Autoridades competentes quando houver obrigação legal ou determinação judicial

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se realizamos tratamento de seus dados
• Acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
• Revogar o consentimento para tratamentos específicos
• Solicitar portabilidade dos dados
• Ser informado sobre compartilhamentos com terceiros

As solicitações podem ser feitas pelos canais de contato ao final desta Política.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição acidental, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as práticas utilizadas estão criptografia, controle de acessos restritos, monitoramento de sistemas e auditorias periódicas.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e por isso recomendamos que os usuários também adotem boas práticas de segurança digital.

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas e respeitar exigências legais.

• Dados fiscais e contratuais: até 5 anos
• Dados com consentimento: excluídos quando houver revogação
• Litígios ou investigações: mantidos até decisão final

Após o prazo necessário, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais
  Necessários para o funcionamento do site
• Cookies de desempenho
  Para entender como você usa nosso site
• Cookies de funcionalidade
  Para lembrar suas preferências
• Cookies de marketing
  Para anúncios relevantes (com consentimento)

Ver Política de Cookies completa

A Takeflow disponibiliza uma extensão de navegador opcional, o Conector Takeflow, usada exclusivamente para parear uma conexão de WhatsApp do próprio usuário à plataforma. Esta seção descreve como essa extensão trata dados.

Quando é utilizada

A extensão só entra em ação quando o próprio titular da conta inicia, dentro da plataforma Takeflow, o processo de conexão de um número de WhatsApp que esteja protegido por passkey — situação em que o pareamento tradicional por leitura de QR Code não é possível. O uso é sempre iniciado e autorizado pelo dono da conta.

Quais dados são acessados

Para concluir o pareamento sem reautenticar, a extensão lê, na aba do web.whatsapp.com já autenticada pelo próprio usuário, os dados técnicos da sessão (chaves criptográficas, identificadores de dispositivo e tokens de sessão) e, quando presentes, os identificadores de contatos associados à conta. A extensão não lê o conteúdo das suas conversas, não coleta histórico de navegação e não atua em nenhum site além do web.whatsapp.com e dos domínios da Takeflow (*.takeflow.com.br e *.onflux.com.br — ambiente de testes).

Finalidade e base legal

Esses dados são usados com a única finalidade de estabelecer e manter a conexão do usuário na plataforma Takeflow. O tratamento se apoia no consentimento do titular (art. 7º, I, da LGPD) e na execução do contrato de prestação do serviço (art. 7º, V), sendo o usuário o titular e proprietário da conta de WhatsApp conectada.

Como os dados trafegam e são armazenados

Os dados de sessão são transmitidos de forma segura (HTTPS) para o backend da Takeflow por meio de uma URL assinada de uso único. A extensão não mantém armazenamento persistente desses dados no navegador além do estritamente necessário à operação de importação; ao final do processo, a sessão do web.whatsapp.com no navegador é encerrada. No servidor, as credenciais de sessão são retidas apenas enquanto a conexão permanecer ativa na plataforma e são eliminadas quando a conexão é removida pelo usuário.

Direitos do titular

O usuário pode, a qualquer momento, revogar o consentimento e desconectar o número, o que interrompe o tratamento e elimina as credenciais de sessão correspondentes. Solicitações relativas aos direitos previstos na LGPD (acesso, correção, eliminação, portabilidade) podem ser encaminhadas pelos canais de contato indicados nesta Política ou ao Encarregado de Dados (DPO) da Takeflow: suporte@takeflow.com.br.

A Takeflow poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.

Sempre que houver alterações relevantes, os usuários serão informados por meio de aviso em nossos canais oficiais.

Se a alteração envolver nova finalidade ou exigir consentimento adicional, este será solicitado de forma clara e transparente.

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos como titular de dados:

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd

Compromisso com a Privacidade: A Takeflow reafirma o compromisso em proteger os dados de seus usuários, garantindo segurança, transparência e respeito integral à legislação vigente.