Novidades
Integração nativa TakeFlow + Onvox: ligações sem configurar SIP
A TakeFlow agora integra nativamente com a Onvox. Ative ligações VoIP no painel de atendimento sem configurar tronco SIP manualmente. Veja como funciona.
Neste artigo · 6 seções
Em uma frase
Onvox plugada na TakeFlow, sem configurar SIP. A integração nativa com a Onvox conecta a telefonia em nuvem da sua empresa direto no painel de atendimento: ligações entram e saem junto com o WhatsApp, com histórico unificado, gravação e roteamento, sem tronco SIP manual.
1 clique
Ativação
Conecta sua conta Onvox sem configurar tronco SIP
120+
Países
Cobertura da infraestrutura Onvox no mundo
450 mil+
Usuários Onvox
Base ativa na plataforma de telefonia em nuvem
Integração nativa é diferente de SIP genérico
A TakeFlow já suporta SIP genérico para qualquer operadora VoIP. A integração com a Onvox vai além: é uma conexão direta, pré-configurada, que dispensa servidor, porta, codecs e senha de tronco. Você autentica com sua conta Onvox e pronto.
Por que Onvox
A Onvox é uma plataforma brasileira de telefonia em nuvem (UCaaS) que substitui o PABX físico por uma central completa na nuvem: ramais móveis, URA, filas de atendimento, gravação e integração com CRM. São mais de 25 mil PABX instalados e 11 mil profissionais certificados.
Para quem já usa Onvox como central de telefonia, a integração nativa com a TakeFlow elimina o último elo fraco da operação: a separação entre voz e WhatsApp. Em vez de manter o softfone da Onvox aberto em uma janela e o painel da TakeFlow em outra, tudo passa a funcionar no mesmo lugar.
Para quem é essa integração
Se sua empresa já tem Onvox como central telefônica e usa TakeFlow para atendimento no WhatsApp, essa integração unifica os dois canais sem custo de infraestrutura adicional e sem configuração técnica de SIP.
O que a integração faz
A conexão nativa Onvox + TakeFlow cobre os dois sentidos da chamada:
Receber ligações
Quando um cliente liga para o número Onvox da sua empresa, a chamada aparece no painel da TakeFlow como uma conversa. O roteamento segue as mesmas regras do WhatsApp: fila, distribuição por operador, URA e automação.
Fazer ligações
O operador liga direto do painel, em um clique, a partir do card do cliente. A chamada sai pela infraestrutura Onvox da sua conta, sem softfone externo.
Recursos inclusos
- Histórico unificado: mensagens de WhatsApp e chamadas Onvox do mesmo cliente na mesma timeline.
- Gravação de chamadas com playback dentro do painel.
- Transferência e fila usando a mesma engine de roteamento do WhatsApp.
- Ramais Onvox visíveis no painel: o operador atende no ramal configurado na conta Onvox.
- Webhooks de eventos: toque, atendimento, fim de chamada e gravação disponível, iguais aos eventos de mensagem.
Como ativar
A ativação é feita em dois passos dentro do painel:
- Configurar a integração Onvox em Administração > Dados da Conta > Integrações. Preencha três campos: Domínio/URL Onvox, Usuário e Senha. A TakeFlow valida a conexão com a sua central Onvox.
- Correlacionar usuários com ramais: associe cada operador da TakeFlow ao ramal Onvox correspondente. Assim, quando o operador atende ou liga pelo painel, a chamada sai pelo ramal dele na central Onvox.
A partir daí, qualquer operador com ramal associado consegue atender e ligar via Onvox sem sair do painel. Os eventos de chamada ficam disponíveis como webhooks e dentro do histórico de cada contato.
| Item | SIP genérico | Onvox nativo |
|---|---|---|
| Configuração | SIP genéricoServidor, porta, usuário, senha, codecs | Onvox nativoDomínio/URL, usuário e senha Onvox |
| Manutenção | SIP genéricoManual, por conta do cliente | Onvox nativoGerenciada pela Onvox |
| Ramais | SIP genéricoConfigurar cada um manualmente | Onvox nativoCorrelacionar operador TakeFlow ao ramal Onvox |
| Compatibilidade | SIP genéricoQualquer operadora SIP padrão | Onvox nativoExclusivo para contas Onvox |
Como fica o custo de voz
A TakeFlow não revende minutos de telefonia. A voz continua rodando na infraestrutura da Onvox, com o plano que você já contratou com eles:
| Item | Como é cobrado |
|---|---|
| Minutos de ligação | Tarifados pela Onvox, no plano de telefonia que você já tem |
| Receber ligação | Minutos seguem o plano Onvox contratado |
| Número / ramal | Contratado diretamente com a Onvox |
Sua conta Onvox, seu plano
A telefonia continua sendo sua, com a Onvox. A TakeFlow não revende minutos: o que roda na voz segue o plano que você já fechou com a Onvox, sem segunda tarifa no caminho.
Perguntas frequentes
Preciso ter conta Onvox ativa para usar a integração?
Sim. A integração conecta sua conta Onvox existente à TakeFlow. Se você ainda não tem Onvox, pode contratar diretamente em onvox.com.br e depois ativar a conexão no painel.
Preciso configurar tronco SIP manualmente?
Não. Você informa o domínio/URL da sua central Onvox, usuário e senha em Administração > Dados da Conta > Integrações. Sem servidor SIP, porta, codecs ou configuração de tronco. Depois é só correlacionar cada operador ao ramal Onvox dele.
Funciona com qualquer plano Onvox?
A integração funciona com contas Onvox que tenham ramais e números ativos. Consulte a Onvox para confirmar se o seu plano inclui os recursos de API necessários.
Posso usar SIP genérico e Onvox ao mesmo tempo?
Sim. As duas integrações coexistem. Você pode ter um tronco SIP para uma operadora e a conexão Onvox para outra, ambas no mesmo painel.
As chamadas são gravadas?
Sim. Toda chamada recebida ou feita pela integração Onvox pode ser gravada, e o áudio fica disponível no histórico do cliente com playback direto no painel.
Qual a diferença entre Onvox, SIP e WhatsApp Calling API?
São três caminhos de voz que coexistem na TakeFlow. O WhatsApp Calling API faz ligações dentro do WhatsApp. O SIP genérico conecta qualquer operadora VoIP com configuração manual. A Onvox é uma integração nativa e pré-configurada para quem já usa a plataforma Onvox como central telefônica.
Resumo
Nativa
Integração Onvox
Sem configurar tronco SIP manualmente
Sua conta
Minutos Onvox
Tarifa segue o plano que você já contratou com a Onvox
2 em 1
WhatsApp + Onvox
Mesmo painel, mesmo histórico
A integração nativa com a Onvox fecha o circuito para quem já usa a plataforma como central de telefonia em nuvem: voz e WhatsApp no mesmo painel, com roteamento, gravação, auditoria e histórico unificado, sem configuração técnica de SIP. A telefonia continua com a Onvox, os minutos seguem o plano que você já contratou, e a TakeFlow cuida só de unificar os dois canais no atendimento.
- #onvox
- #telefonia em nuvem
- #ucaaas
- #ligações voip
- #integração nativa
- #central de atendimento
- #voz
- #takeflow
